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社群概念太大,我只谈谈群的实操
瀚霆咨询?2015-08-26
社群概念太大,我只谈谈群的实操
 
  社群的概念太大,互联网思维教导我们不要大而全,要小而美,那么我们就去除社群的各种理想概念,不谈理论,不谈梦想,就谈一谈我们如何把自己公司的一个小小的粉丝群做好,做活,不作死。(目前,网盈电商学院鞠凌云博士正在撰写《社群营销》书稿,预计9月初完稿,届时,小编将和大家更深入分享社群策略与战略,敬请期待!)
 
  高能预告
  1、实例:建群之前需要思考的三个问题
  2、群,对于新?#25945;?#36816;营具?#24515;?#20123;作用?
  3、为什么群容易死?
  4、实例:这样做才能让群不容易死?
  5、适合群内互动的方式?#24515;?#20123;?
 
  社群的概念太大,互联网思维教导我们不要大而全,要小而美,那么我们就去除社群的各种理想概念,不谈理论,不谈梦想,就谈一谈我们如何把自己公司的一个小小的粉丝群做好,做活,不作死。
 
  实例:建群之前需要思考的三个问题
 
  先来个栗子,开胃
 
  前?#38382;?#38388;,在我玩死了N个群也参与了N个群之后,我组建了一个专注于新?#25945;?#30340;无限改进型圈子(名字叫"在一起 新?#25945;?quot;),俗称"群"。群有多好玩,有多无?#27169;?#30456;信没吃过猪肉的也见过猪跑了,何况我这种见过猪跑也吃过猪肉的呢。经历过一些群的生生死死之后,提起微信群,必然诸多感慨:"难搞"、"最多3个月寿命"……
 
  那么在这样的一个"社群已死"、"逃离微信"、"群聊如牛毛"的时代背景下,为什么我还要去组建这样一个圈子并?#24050;?#35328;要用3年时间打造这样一个专注新?#25945;?#30340;无限改进型圈子呢?(遥拜一下雕爷,我心目中的男神之一,发明了"无限改进型"这个词。)
 
  我在组建这个群之前,我反复思考了三个问题,而很多人并没有想过或者说没有想清楚这个三个问题,就建了群,为了建而建,就只有一条路,作死。
 
  Q1:"你"需要什么?
 
  我们建一个群,不管是微信群还是QQ群还是其他什么群,?#38382;?#19981;重要,重要的是大家为什么而聚在一起,为了闲?#27169;?#33719;取知识?互相帮助?共同的爱好?…
 
  对于刚刚提到的新?#25945;?#22280;子(在一起 新?#25945;澹?#25105;思考这个问题的答案是,作为新?#25945;?#20174;业者,尤其是刚入行的新人,渴望学习,需要汲取大量新?#25945;?#30693;识获得快速成长,并且在工作中遇到的问题能够及时与同?#23567;?#21069;辈之间进行深度交流。
 
  Q2:"我"能提供什么?
 
  作为建群的人,无论是个人还是公司,"我"能提供什么?这个非常重要。第一个问题我们思考了大家为什么聚在一个群里,哪怕?#19988;?#20026;闲?#27169;?quot;我"是否能提供一个适宜的、长期的、和谐的闲聊的环?#24120;?#27604;如无广告、活跃度高、话题健康等?#21462;?/span>
 
  那么"在一起 新?#25945;?quot;,"我"能提供什么?我作为一个去年入行的新人,从销售管理转行学习新?#25945;澹?#36890;过自己的成长,积累的经验,我可以将我掌握到的知识进行梳理,通过文章、交流、课程等?#38382;?#36827;行分享。同时,我对群的实践积累了大量维护群和管理群的方法和技巧,可?#38498;?#22909;的维持群的活跃度以及群员的积极性。
 
  Q3:供需关系是否满足?
 
  你需要的我能给,这就?#26032;?#36275;需求,那么是否能够长期?#20013;?#30340;供给,这就是群的生命周期。举个常见的场景:女方说,对不起,我们分手吧。男方说,为什么?女方说,我要的你给不了。……
 
  就这么简单。
 
  群,对于新?#25945;?#36816;营具?#24515;?#20123;作用?
 
  由于本人从事新?#25945;?#36816;营,自然要从新?#25945;?#36816;营的角度来思考群对我们或喵或汪的运营来说?#24515;?#20123;作用了。群,对于公司来说,就有点像新?#25945;?#20110;公司的感觉,很多人都认为,?#29275;?#26032;?#25945;?#26159;趋势啊,不做不行,招人,做!?#29275;?#31038;群也是趋势啊,一定有作用的,要建。如上文所说,为了建而建,只有作死的份。
 
  建群之前,除了要思考上述的三个问题之外,就需要明确的知道,这个群对我们的价值在哪里,能够起到哪些作用,否则,不知何用,建来做甚?
 
  个人观点,主要有三:
 
  1、用户价值
 
  这个最直观,建群,快速聚拢用户,一个公司10个人,每个?#27515;?0个好友,100人群就建立完毕。由于100人以上是需要对方同意才可进群,所?#36816;?#24230;相对来说会慢一些。(我做过测试,一个500人群,当时我们花了20多?#31181;?#23436;成。有兴趣可以试试~)
 
  用户价值主要体现在三点:
 
  ①聚集,上文也提到了,就是通过群的方式快速聚集用户,让有兴趣的人或者你觉得可 能会有兴趣的人主动进群或者邀请进群,从而实现聚拢用户的作用。而为了增强用户聚 拢的速度与意愿,自然就需要抛出一些"诱饵",最常见的就是红包。
 
  ②筛选,一个群500人,活跃的人数也就那么几十个或者稍微多一些,那么真正认可群 价值或者公司产品的人,就可以通过群进行筛选出来。再通过群的互动过程中,不断去 筛选,转化用户,由群转化为使用者、付费者等?#21462;?/span>
 
  ③沟通,群聊群?#27169;?#32676;体聊天才叫群?#27169;?#25152;以在群里与用户的沟通,能够了解用户的真 实想法,针对了解到的信息再完善自家产?#22346;?#26381;务,同时通过互动加强与用户之间的关 系,由弱变强,实现更多的价值。
 
  2、内容价值
 
  一个好的群是一定能够产生内容的,不知看官是否认可?通过群主题的引导,聊天过程中的互动,无论是用户反应的想法,提出的建议以及进行的讨论,都可以形成内容。这就是传说中的UGC。
 
  而除了生产内容的价值之外,我们新?#25945;?#20154;员每天生产出来的内容?#37096;?#20197;在群里进?#22411;?#21892;、检测。这样更有利于我们最大化实现内容价值。
 
  3、传播价值
 
  我称之为扩音器,就是可以将"自己"的声音放大,让群帮助我们进?#20889;?#25773;。
 
  常规的做法有两种:发红包求转发,以及刷脸卖萌求转发。
 
  所以这个价值大家已经意识到,就不多啰嗦了,经常有伙伴?#23454;?#35828;我们的阅读量怎么才能提升了?粉丝?#32622;?#26377;增加,公司又不肯做推广。那?#21019;?#26696;就在这里了。至于说,除了以上两种方式"求转发"之外,是否还有其他的方法呢?且继续往下看。
 
  为什么群容易死?
 
  大家都说社群已死,搞不起来,群寿命短,那么为什么群容易死?
理解了文章开头的三个问题,应该不难发现,答案就是:需求得不到满足。
 
  那我们首先来分析一下需求,如下图 
 
社群概念太大,我只谈谈群的实操
 
  那么面对这么多需求,上文说了,我们要满足他们的需求,
  否则这个群就会死掉,那如何满足呢?请看下图:
 
 
社群概念太大,我只谈谈群的实操
 
  可能这个时候你会说,怎么可能同时满足所有的需求呢?对,没错。
 
  可是,几乎所有的群,大多数的需求同时存在。因为人的需求是多方面的,想学习的同时还想多抢几个红包,如果有妹纸可以泡那就更好了,就算不能泡,能聊聊天也不错,不想说话的时候还能偷窥一下看看大家在聊什么…(突突突~犹如一阵机?#32929;?#36807;,中?#27807;沟?#19968;片)
 
  呼应一下小标题,正因为如此,群才容易死。
 
  实例:这样做才能让群不容易死?
 
  实例之前,还是接着上一段说,如何满足多样化的需求。
 
  1、需求?#26234;?#24369;,就比如古话说"饱暖思淫欲",饱暖,为强需求,淫欲,好吧,需求也很强,但是必须得先解决饱暖的需求吧,相比之下,就能?#26234;?#24378;弱了;
 
  2、需求?#31181;?#27425;,正确的需求,比如学习,爱好,聊天,这些都是积极正面的主要需求,而发广告、泡妞、抢红包等?#20154;?#28982;不能说是错误的需求,但是要有度,可满足可不满足。切不可因为?#25105;?#38656;求影响到了主要需求,否则就乱套了。
 
  那么为了更好的满足多样化的需求,建议做到以下几点:
 
  1、一个尽职尽责的群主(朋友圈好友说是负责人的妇女主任)
 
  确实如此,作为发起人或者管理员,一定要尽职尽责,作为群成员之间的纽带,要负责将群员与群员之间进行连接,带动积极分子推动不积极分子。
 
  2、几个或明或暗的托儿
 
  ?#20449;?#21451;圈好友问,是不是要放几个托在群里面?我个人认为是非常有必要的。至少前期非常必要!至于托儿的作用就不需要啰嗦了。
 
  3、一个明确的主题
 
  这个群是做什么的?主题明确,要么就是发红包的,那么就是发红包为主,要么就是解决?#20449;?#21333;身问题的,那么就互相泡。
 
  4、几条严格执行的群规
 
  群规的作用就是梳理需求,将主要需求突显出来,?#25105;?#38656;求规避掉,同时还要严格执行,不严格执行的群规就形同虚设。当然,并不是所有的群都需要群规,高度自觉地的群就不需要群规,比如说"在一起 新?#25945;?quot;这个群,就没有群规。
 
  以上四点,大家?#24049;?#23481;易能够做到,但是能否坚持做到,就需要大家自己思考了。那么接下来实例登场,解决社群活性的问题。
 
  案例背景:大家知道我之前在一家不知名生鲜企业任职新?#25945;?#36816;营总监,当时我就策划和组建了我们的用户社群,名字叫"福利社"。通俗易懂,这个群就是为福利而生,同时名字又有群体感,容易打造归属?#23567;?/span>
 
  这个福利社,就像上面提到的4点,我们有专人负责群的管理,有公?#23601;略?#32676;里帮托,也明确了以发放福利为主题,同时也制定了严格的群规。除此之外,主要有几点跟大家分享一下:
 
  1、真正的福利
 
  这个福利是真正可以让用户得到实惠的福利,福利自然是我们的水果类产品,首先邮费一律由我们公司来承担,以成本价甚?#20004;?#20046;于免费的方式作为礼品送给用户。用户?#24049;?#19981;?#25285;?#20182;们会去比对,是不是真的能得到实惠。骗一次骗两次,然后上演"狼来了"剧情,最终受损失的还是自己。
 
  2、每周一次
 
  一定要固定频率,只有这样才能让用户有期待,养成习惯。企业当然要考虑成本,所以福利肯定也是限量的,可能某些用户这次并没?#24515;?#21040;福利,但是每周一次,轮?#19981;?#36718;到。这样就能保持用户对群的关注?#32676;?#26399;待?#23567;?/span>
 
  3、福利定制
 
  这个是参与感的一种体现,用户除了关注下一次的福利互动之外,还能参与进来,自己提想法,你想要火龙果,他想要凤梨,那么就可以做一个投票互动,票数靠前的,就列为下次活动的福利,那么下一次活动的参与程度自然会更高。
 
  4、人数设限
 
  这是一个福利群,进来就?#21069;?#25343;福利的,所以除了严格遵守群规之外,这个群还是限人数的,不是相进就能进的。(当然,呼声很高的情况下,开设二群三群灵活应对哈)
 
  5、引导话题
 
  会聊天绝对是个技能,在群里通过聊天引导话题,拿到用户资料,了解用户的感受包括对竞?#26041;?#34892;调查都可以在群里进?#23567;?#21516;时通过平时的聊天互动,传递一些公司的理念,团队氛围以及自己对公司的感受,也都能让公司的产品和服务在用户的印象中加分。
 
  重点来了,适合群内互动的方式?#24515;?#20123;?
 
  (部分内容感谢"在一起 新?#25945;?quot;的伙伴小xin)
 
  这里给大家列举几个在群里可以做的一些互动,大家可?#36291;?#19968;反三,创造出更多适合在群里玩的互动游戏。
 
  1、石头剪刀布,分3轮,每轮胜利者晋级,直到决出猜拳之王;
 
  2、抢红包比手气,发一个拼手气红包,运气最佳者获?#20445;?#25110;者抢到最少者获奖也OK;
 
  3、诸如?#20063;紜?#29468;广告、猜数字、脑筋急转弯、猜谜语等等就不一一列举了(我们在元宵节的时候在群里做的猜灯谜,效果就非常好,应时应景)
 
  4、设置群互动积分,积分可以?#19968;?#22870;品,比如转发一次图文获得一个积分,参与一次互动获得多少积分,得到游戏名次的获得多少积分,邀请好友关注获得多少积分…积分可以在购买商品时获得返?#21482;?#32773;直接?#19968;?#20107;先规定好?#27573;?#30340;礼品。
 
  5、好声音开播时,在群里做一场"好声音大赛",报名,演唱,群友转身,根据票数进?#22411;?#35745;名次,还可以增加周冠军,月冠军等?#28982;方凇?/span>
 
  6、上文不是提到除了红包和刷脸卖萌的求转发之外,我们之前做过一次活动,就是猜?#24597;耄?#20174;1到10,有一个数字是提前定好的中奖?#24597;耄?#29468;中即中奖。那么怎么引导转发分享文章呢?当时我们设定的是,周一到周日,每天可以转发一次图文获得一次猜?#24597;?#30340;机会,并且最多每天获得一次机会,如果7天都连续转发朋友圈,那么就可以猜7次?#24597;耄?#20063;就是说中奖?#36866;?0%……
 
  7、还有一些比如"杀人游戏"、"谁是卧底"等均可以在群内完成,亲测。
(提醒一下各位,所有做的活动,进行互动,都是我们内容的素?#27169;?#36890;过这些素材整理的内容对外进行宣传,如何去体现公司的形象、产品宣传等,就不用再啰嗦了。)
 
  总结
 
  相信各位,读到这里也累了,关于群的问题,可?#36816;?#20449;我或者在朋友圈留言,单独开一篇《朋友圈百问百答之"群问"》来满足大家。
 
  群以人为本,人因各种需求入群,结合需求进行建群和维护群,说到底还是用户思维,能否经营好一个群,就是要从用户思维的角度出发,?#20113;?#38656;求进行引导和梳理,在一定?#27573;?#20869;满足其需求,利用其需求达到自己对于用户、转化以及数据的目的。
 
  同时,人是有情感的,所以群应该也是有感情的,有归属?#23567;?#35748;同感以及存在感的群,?#39038;?#24471;上是好群,如何做到?将心比?#27169;?#25343;真心换真?#27169;?#30495;心待人,人必真心待你。所以,虽然文中提到了很多关于如?#25105;?#23548;用户,甚至利用用户达到商?#30340;?#30340;的内容,还是希望大家能以常人之心真诚对待用户,为用户创造价值,提供服务,就是在为自己的梦想筑路。

?#27169;?#21253;子把鼻


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