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【干货】如何做好无线端的运营计划?
瀚霆咨询?2015-08-26
 
  网盈《无线淘宝》电商培训课程开课在即,而在双十一的筹备中,天猫客户端负责人蔡勇也已经发言表示,今年天猫双十一移动无线端的占比也是相当重,因此,今天我们再来全面、有规划地学习一下如何做好无线端的运营计划。(更多关于无线淘宝运营的干货内容,大家可到网站《干货集锦》栏目浏览。)
 
  OK,进入主题。
 
  一、无线周期
 
   要做好运营,首先要非常清晰自己店铺目前的情况,才能有针对性地去做好运营工作。第一步我们要做好无线端的周期判断。首先无线端的周期判断也是非常的简单。每天无线流量基数在1000以内,店铺处于导入期。无线端流量每天可以达到1000~3000,处于成长期。店铺无线端每天流量高达3000以上,那么店铺可以看做为成熟期的店铺。
 
【干货】如何做好无线端的运营计划?
 
  所以,这个简单的判断方式,各位可以对自己的店铺做一个简单的判断。就知道接下来无线的工作重心是什么了。
 
【干货】如何做好无线端的运营计划?
 
  知道了店铺的无线周期,就要很清晰自己目前应该着手干些什么。其实不同的阶段,要做的事情是不一样的,我们现在在来看看,不同时期的工作重心。
 
  1、导入期:店铺的流量较少,在这个时期,往往不会贸然加大流量。所以把重心放在抓转化上面,主要的工作是详情页面装修、首页装修,必要的时候还要PC流量导入,引导一些有无线?#20309;?#20064;惯的流量去转化。
 
  2、成长期:这个时候店铺急需流量补充,转化率也有一定的保证了。就要不断优化搜索流量、增加推广流量、微淘流量、以及活动流量。
 
  3、成熟期:在成熟期的时候,店铺的流量?#32479;?#20132;相对比较稳定,这个时候就要把更多的精力放在老客户的维护上面,依靠无线端天生的社交特性,可以策划更多的互动活动,所以重点应该是在SNS以及无线CRM上面。经过刚才对自己店铺的简单测试,就可以定出自己店铺接下来的运营重点了。
 
  二、月计划制作步骤
 
  计划的好处在于,让我们能够更好地执行运营工作,更好地能够评估整体运营的效果,做到一个有条不紊,而且从容不迫的运营状态。
 
  1、人群分析。要做月计划,首先要做好人群分析。
 
【干货】如何做好无线端的运营计划?
 
  定出人群后,我们的产品定位、推广定位、装修定位、以及营销定位都可以确定下来。 选?#30446;?#20027;推,装修的风格和调性,我们做什么活动,都是基于人群定位之?#20064;?#25569;目标客户的痛点,这点至关重要。做完人群的定位之后,就可以开始做月计划了。
  
  2、总结方向。首先我们要做一张表格,去拆分我们的数据。把无线端的数据从整月到每天,流量、转化、客单,?#23478;?#20180;细分析。但是,仅仅做无线端的分析还是不够的,我们不能只看局部,还要结合全店的数据来评估。例如,全店都在上升的情况下,我们不能说无线端就做得非常好,也不能一味地批判效果,还是要结合全店,做全方位的分析。通过分析的流程,我们就可以?#36152;?#32467;果
 
【干货】如何做好无线端的运营计划?
 
【干货】如何做好无线端的运营计划?
 
  3、目标制定:我们通过分析数据对比,可以?#36152;?#19979;个月店铺运营的的重点,然后再针对优缺点去?#25165;?#24037;作重?#27169;?#21046;定一个月目标,建议大家可以按周拆分业绩目标,除了基本的营销维度——流量、客单、转化率,还要加上微?#38498;?#20250;员的指标。要想和客户产生更多的情感连接,个性化的营销显得尤为重要。
 
【干货】如何做好无线端的运营计划?
 
  4、计划制定(微淘、装修、推广、活动一起走)。无线端有非常多的维度,不能仅仅专注于一个方面,很多人会说无线只有装修,或者只专注无线的流量,然而想要把无线做得更好,只有具体全面的思维才是正确的。无线工作的制定,要微淘、装修、推广、活动都考虑到,并细化到每一个内容,才能帮助我们实现工作。
 
【干货】如何做好无线端的运营计划?
 
  5、规划跟进。
 
  华丽的规划一定要跟进到实际的人,才能够更好地落地。建议把具体的工作跟进到负责人+完成时间,这样才能更好地把控整体的运营效果。
 
  三、总结
 
  其实总结起来,整体的流程非常简单,分析定位——总结?#36152;?#26041;向——预估拆分目标——制定工作?#25165;牛?#35013;修、活动、推广、微淘同步走)——活动策划(店铺活动+微淘互动)——跟进规划。但是只有真正去执?#26032;?#22320;,才能真正感知到规划的好处。为了把无线做的更好,把规划完善起来吧!
 
文/小雯,网盈电商学院Sarah整理

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