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【干货】Top卖家实战传授——成为金牌卖家并不难
瀚霆咨询?2015-07-16
【干货】Top卖家实战传授——成为金牌卖家并不难
 
  7月14日刚?#25112;?#26463;的由网盈电商学院承办的淘宝数码家电“烽火V计划·广州站”启动会上,大家都知道金牌卖家成为烽火卖家的硬性指标之一,只有成为金牌卖家的店铺才能申请成为烽火卖家哦。而自从去年金牌卖家制度恢复至今,关于它的讨论就没有停止过,人人都想戴这朵小红花,但是没那么容易。
 
【干货】Top卖家实战传授——成为金牌卖家并不难
 
  浙江淘?#38498;?#23454;在山东数码人两位作为创业十年的淘系数码小家电top卖家,去年销售额都达到千万元以上,作为优秀的金牌卖家,他们都有自己的经营之道,我们不妨来取取经。
 
  练好内功不碰高压线
  
  浙江淘淘的创始人乐乐坦言,金牌卖家的门槛还是很高的,想要长期稳居是非常困难的。而作为一个出货量很高的店铺更加不容易。相对于新鲜卖家100个订单维护好99个是容易的,但是当店铺有10000个订单的时候让9999个人满意就没那么容易了。金牌卖家考量的更多是运营和售后能力,因此,乐乐也更注重于售后服务,及时处理客户的退货问题,如果存在不满意状态就处理到满意。同时,每一台出货的小家电产品都主动提供发票,而在这个类目并不是所有卖家都可以做到的。另一个层面就是不触碰规则不允许的事情,售假、刷单等触犯底线的事情。这些对金牌卖家来说,都是高压线。    
 
  不打价格战,还是得走心
  
  浙江淘淘:小家电是一个复购率不高的类目,价格战也很频繁,但是浙江淘淘坚持不打价格战,也不做评价返现。那么作为金牌卖家,在选品和产品运营方面,到底有什么秘诀呢?
  
  浙江淘淘主打经营九阳的家电产品,除了官方旗舰店之外,授权专营店也不少,可谓竞争相当的惨烈。但是乐乐说:“价格差不多的时候,大家就看评价了。而且我们都是顺丰包邮,物流方面的体验差距其实很大。其实如果大家都用顺丰的快递,成本也差不多。”而出货量如果上去了,物流成本自然也就降下来了。所以他家的同款产品,可以做到价格不松动甚至贵几块也能销量更好,相差几块钱,现在的买家们更看重售后评价和物流速度。
  
  而回归真实描述也是乐乐的法宝之一,很多产品的广告夸大了产品功能,描述很美好而收获后期待破灭,退货率、纠纷率?#19981;?#36461;蹭蹭上去,这也是影响金牌卖家评定的重要指标。他们会产品推新期间会通过赠品方式鼓励买家发评论和晒图,然后通过买家的反馈和评价来重新梳理产品的卖点和详情页,抓住买家们最关注的点来描述,这样就显得更加真实。
 
   实在山东人数码:山东商家孙明经营的是数码单反产品,客单价维持在3000元左右,孙明的店铺DSR长期在4.9分,超过50%的同?#23567;?#23385;明比?#31995;?#24847;的是自己店?#28120;?#23458;服和售后上的尝试。“我们内部有10个客服,实际上我们目前规模并不需要这么多客服。但数码行业比较特殊,买家买了不一定会用,所以我们希望客服能和客户聊天,多帮他们解决一些事情。另外,我们还有两个专职的摄影师,可以帮买家做使用指导,我们甚至可以打电?#26696;?#20320;,一点点地教你使用,给你拍摄教学视频。我们还有两个专职同事负责售后回访。?#28909;?#35828;,售后7天打电话,看对方有没有不会用的地方,一个月的时候再打一次。如果用得好,那你可以介绍朋友过来。”
   
   及时掉?#32439;?#20934;新机遇
  
   浙江淘淘:随着移动端流量的猛增和天猫、淘宝的?#27490;?#26356;加明确,乐乐意识到以往的经营思路要进行调整,此前,浙江淘淘的客单价?#24674;?#32500;持在400元,主打产品是豆浆机,但是移动端的?#27809;?#24180;龄在18-30岁之间,他们对于高端的产品不敏感,?#38750;?#21697;牌性价比高的产品,所以果?#31995;?#25972;了整体店铺的运营思路,如今客单价维持在200元,价格更亲民。而?#21734;?#20869;部,乐乐也做了一些架构调整,增加了美工的数量和能力,客服方面更注重于售后。营销活动方面,去年上聚划算比较多,但是年初却意外吃了两次苦头,亏钱之后,乐乐及时调整到更加适合打造新品爆款的淘抢购。去年,乐?#21482;?#24819;拿下更多品牌的经营权,年初也想在这个类目扩充更多品类,但是如今他更加想先平稳成本,为下半年的爆发做准备。
 
  实在山东人数码:孙明的店铺也在行动。孙明介绍,“接下来会开始转企业店铺,我们会有自己品牌的配件出来,包括品牌化服务。现在的摄影市场,很多人是买了不会用,我们会考虑推出在线服务,把服务做成虚拟产品,配件则是对接工厂,生产自己品牌的商品。这是一个新的尝试,之前已经和很多供应商合作多年,这方面可?#26376;?#36275;我们的需求。”
 

文/素梦,网盈电商学院Sarah整理

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