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卖家注意啦 行颠开始遏制“好评返现”
瀚霆咨询?2015-06-11
卖家注意啦 行颠开始遏制“好评返现”
行颠禁止卖家引导好评
 
  好评返现是不少淘宝卖家为提升店铺好评率而使用的一?#27490;?#29992;手?#21361;?#20294;一直以来,因好评返现所引起的各种纠纷以及网购诚信问题却始终被消费者们所诟病,于是乎,近日,行颠终于又出招了,淘宝公布《手机类商品高危问题治理公告》及《违背承诺的规则与实施细则》变更通知,着重对手机端卖家“引导好评”进行了明?#36820;?#31649;控。具体如下:
 
  淘宝网:
 
  各位亲爱的会员:
 
  近期,我们发现少部分商家通过返现方式,引导买家快速确认收货并作出好评。该行为有违评价的客观真实原则,误导了买家的购物决策。手机类商品下的此种好评高金额返现问题尤其?#29616;亍?#20026;遏制此不良风气,淘宝拟针对手机类商品进行好评返现行为的试点管理。
 
  此次规则变更于2015年6月9日进行公示通知,将于2015年6月16日正式生效。
 
  具体变更点如下:
 
  变更前:原文是这样的——【禁止引导滥用维权】请勿引导买家在无真实维权诉求的情况下,发起“退款/退货”或“申请售后”等维权,包括但不限于以“返现”?#30830;?#24335;利诱买家作出好评后通过维权通道进行返现。对于前述违规行为,淘宝将从严处理,适用危及交易安全条款。
 
  变更后:改成了这样——【禁止引导好评】请勿以任何?#38382;?#24341;导买家作出好评。如商品信息中包含“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”等引导好评的内容,淘宝将依据《淘宝规则》中滥发信息条款,对该类商品进行下架或删除处理。如卖家引导买家通过发起“退款/退货”或“申请售后”等维权获得“返现”,以此?#21152;?#21806;后维权通道,淘宝将依据《淘宝规则》中危及交易安全条款从严处理。如买家要求卖家履行“返现”等诉求,淘宝不予受理。
 
  另外,还增加了这一项——淘宝对违背承诺投诉的处理原则是什么?
 
  1. 淘宝将根据交易实?#26159;?#20917;、会员的举证情况进行判定。
  2. 若卖家作出的承诺违反《淘宝规则?#22346;頡?#28120;宝服务协议?#36820;?#35268;定,视作无效,淘宝不予受理。举例:卖家在手机类商品中作了“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”等类似承诺,结果未履行的,淘宝不予受理。
  3. 若卖家作出的承诺存在歧义或矛盾,淘宝将本着有利于买家的原则处理。举例:卖家在发货合约中表明发货时间为3天,但是在标题或者详情?#34892;?#26126;5天,淘宝以3天为准。
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  宝新禁止“引导好评”的新规一公布,有不少买家happy了:
 
  评论1:我对此表示坚决拥护和强烈支持,终于我们这些靠服务和高品?#23454;?#24215;铺可以出头了, 可以不会再被哪些外形相同,品质很差,评分和销?#38752;?#36820;现的店铺压制了。
     
  为了对行颠表示坚决拥护和支持,我特意将标题里的行颠名?#20013;?#25104;了正?#36820;模?#39072;
  
  今晚加菜。
 
  评论2:今晚爆菊运动暂时取消。行颠终于可以睡个安稳觉了。 太好了,终于到我们的出?#20998;?#26085;了。
 
  评论3:目前只是手机端作为试点,很快就会推广到PC端了伐?!真期待啊!
 

(文/网盈电商学院Sarah整理)

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