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行癫新政策:天猫搞升级版金牌卖家
瀚霆咨询?2015-06-05
行癫新政策:天猫搞升级版金牌卖家
 
  业内商家爆料,天猫即将颁布行癫上任以来最为关键的新政策:将为能提供优质服务的商家“打标”,被“打标”后的商家可以获得“高人一等”的权利,例如更多的资源位和曝光机会。而此次最先瞄准的对象是时下最为火爆的跨境和母婴等主要业态和品类。
 
  上述商家称,所谓打标,指的是商家会有一个类似“优质商家”的标识,但具体名称待定。
 
  当然,想要获得金字招牌,商家须严格符合天猫的“严苛”标准:例如:
    

  1、包括天猫国际在内所有商家,其配送必须次日达;
  2、保质期在6个月内母婴商品必须无条件退货;
  3、为首次购买奶粉的用户宝宝提供腹泻保险……
  等等
 
  这一切都让人联想到行癫时代的代表之作“金牌卖家”,这种乐于用成交业绩来衡量商家,以数据运营为指导的做法,曾鼓舞了无数的商家为争取更好更多的资源而做大销售额并提升服务质量。
 
  值得注意的是,天猫、淘宝、聚划算合体之后,总负责人行癫首先公布的一系?#34892;?#25919;策,意在抓大放小,而天猫却迟迟没有明确的政策调整。但是根据此前天猫大促发布会中对于服务和用户体验的强调,可以看出在天猫流量红利消失的年代,天猫开始瞄准服务升级。
 
  保质期不足6个月 奶粉无条件退货
 
  据了解,天猫的不同类目会对商家提出不同维度的要求,满足要求的商家将会被打标。
 
  一位母婴电商人士表示,天猫要求母婴等标品类目要求商家满足以下规定:第一,7天无理由退货延长到15天;第二,物流配送实现次日达,菜鸟物流可以提供相应支持;第三,临近保质期,距离保质期截止日期0到6个月内的商品也必须实现无条件退货,以杜绝商家向用户销售临期商品;第?#27169;?#20026;首次购买奶粉的用户提供腹?#21512;眨?#22914;果用户感觉宝宝不适合喝购买的奶粉,只需到医院开一个医师证明,?#24471;?#23453;宝喝奶粉之后出现拉肚子的情况,就可以获得上千元的保险赔付。
 
  而针对服装这类非标品,则会从店铺风格、客单价、全店动销和回购率、售后评分?#20219;?#24230;进行考察。天猫也会针对品类的不同特性,要求商家为用户提供不同种类的保险。
 
  根据商家透露的信息显示,商家得到天猫打标?#29616;?#21518;,商品的搜索权重将增加。消费者可以看到相关的标示,并且可以选择在打标商家的范围内选购商品。即未来用户可以按照销售、综合实力、打标商家等几个维度在天猫上进行商品搜索。
 
  天猫国?#26102;?#39035;保证次日达
 
  值得一提的是,天猫国际卖家的服务升级也是此次新政策的关键部分:跨境进口贸?#21672;?#23478;只?#26032;?#36275;次日达的条件,才能被天猫打标?#29616;ぁ?br />  
  天猫国际商家由于受到跨境物流和通关等问题的限制,更难以实现订单次日达的要求。据一位母婴商家介绍,天猫为了支持跨境贸?#21672;?#23478;实现服务升级,将充分发挥菜鸟的关键作用。
 
  小编了解到,菜?#30315;?#20165;和全国各地的保税仓进行了深度合作,而?#19968;?#22312;海外积极建仓,在国外已经打造了一套仓储体系。销售海外产品的商家无需再自己在海外建仓,只需通知海外的品牌商将商品发到菜鸟当地的海外仓就可以了,然后菜鸟就可以搞定发货、通关等一系列事宜。
 
  此前,部分有资金实力的跨境贸?#21672;?#23478;将货品放置在国内保税区中,随时发货以保障用户体验。但菜鸟通过在海外建仓的方式,减少了商家将货品放置在保税区这一?#26041;冢?#23558;大幅降低商家的物流配?#32479;?#26412;。
 
  该商家认为,天猫将和被打标的跨境贸?#21672;?#23478;在供应链、物流层面进行更紧密的合作。
 
  打标≠没有假货
 
  这一举动让很多商家联想到淘宝的“金牌卖家”项目。爆料人指出,此次打标意在为商家进行分层,筛选出有实力的商家重点扶持,新政策将改变天猫的流量分配逻辑和发展格局。可以预见天猫供应商将开始激?#19994;?#20851;于打标资?#23454;?#20105;夺。
 
  部分商家表示,天猫的新政策一如既往地对于有实力、运营能力强的商家是好事。优势商家将会变得更强,而运营能力差、只是想通过投机取巧的方式赚钱的商家则将被逐渐淘汰。“天猫未来就是要打造品质体验,达不到要求的小卖家就不要碰一些要求特别高的高的行业。否则用户痛苦、平台痛苦、自己也痛苦。”
 
  但是不少?#34892;?#21334;家吐槽,新政实施将加剧?#39038;?#22825;猫小卖家的生存空间。一位?#34892;?#21334;家坦言:“做到次日达必然要把货放入菜鸟的仓,但我们是没有这个资金实力的。”
 
  同时,关于菜鸟对商家物流配送的支持作用,该卖家也表示了质疑,“现在菜鸟物流只布局了50多个城市,要实现全部订单次日达还有一定难?#21462;?rdquo;
 
  此外,有业内人士针锋相对的指出,这?#25351;?#21830;家打标、提高对商家服务水平要求的新政策其实对于平台整体的发展来说是无关痛痒的,仅仅是增加了商家的成本。“天猫一贯的用户至上逻辑,使其?#30475;?#20570;出调整,都是站在消费者的立场和角度,无下限的去迎合消费者需求。特别是当天猫感到其他电商平台在服务上做的比自己好,对用户影响力逐渐加大时,却没有发现自己的问题,反而‘苛求’商家。”
 
  该业内人士还指出了天猫的一个关键问题,天猫要求商家提供腹?#21512;鍘?#35201;求临保可以无理由退货、为商家进行打标?#29616;?#37117;解决不了天猫平台上存在假货的问题。
 
  “售价低让品牌商有造假冲动,假货暴利让?#26041;?#20013;碰到货的人有冲动,这是全社会的共同问题,但网购低价放大了这一问题。京东和唯品会虽然也无法杜绝假货的问题,但是由于可以掌控货品,总体来?#24403;?#22825;猫要好一些。”上述人士直言。
 

(文/亿邦动力,网盈电商学院Sarah整理)

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