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携程全面恢复 官方深夜澄清宕机原因
瀚霆咨询?2015-05-29
携程全面恢复 官方深夜澄清宕机原因
 
  折腾了一天的携程网络瘫痪事件,终于在29日凌晨告一段落。29日凌晨4:15分,携程旅行网官方微博发布最新消息,宣布携程全面宣布恢复正常运营,同时官方也首次出面澄清携程宕机原因:


 携程全面恢复 官方深夜澄清宕机原因 

 
  5月29日1:30分,经携程技术排查,确认此?#38382;?#20214;是由于员工错误操作导致。由于携程涉及的业务、应用及服务繁多,验证应用与服务之间的功能是否正常运行,花了较长时间。携程官方网站及APP已于28日23:29全面恢复正常。对用户造成的不便,携程再次深表歉意。
 
  在此之前,有关携程瘫痪的原因,不仅是网友们,就连业界相关从业者也是议论纷纷,各种猜测传得沸沸扬扬。从这一点来看,携程公关部的危机处理能力须待加强,尤其是在与27日支付宝瘫痪事件中支付宝公关部的处理表现一?#21592;齲?#25658;程公关部从客观上说有点让人失望。
  
  28日中午11时左右,携程官网、手机APP同时崩溃;12:50,距离事件发生已经过去将近两小时后,携程方面才在官微发布声明,如下:


 携程全面恢复 官方深夜澄清宕机原因

 
  这份声明内容显得很苍白?#20063;?#19987;业。抢救措施、用户权益保?#31995;?#37325;要信息都没有提及,“不明攻击”一词更是直接助长了“携程内部人员报复”、“敌人刻意攻击”等谣言的发酵和扩散。
 
  更让人咂舌的是,携程在之后又把这份声明删除了,小编觉得有点让人费解,如果是觉得这份声明不专业,完全可以再补发一份更专业的声明,这条置顶微博一删除,携程就变成了一家在危机事件发生后6小时没有作出任何反应的公司。
 
携程全面恢复 官方深夜澄清宕机原因
 
  直到当天晚上23:24,携程官微才陆续发了两条信息,告诉大家携程官方网站和APP已恢复正常。
 
  再来看看27日支付宝瘫痪事件,该事件发生在27日17:00左右,在消费者的各种咨询反馈中,支付宝官方仅在半个小时后就发出声明,如下:
 
携程全面恢复 官方深夜澄清宕机原因
 
  对支付宝崩溃原因、抢修方案、用户资金等方面给出了明确的?#24471;?#35299;释。声明一出,即便各类谣言依旧存在,那也只会是谣言,因为支付宝自己都说了用户的钱没事,大家再胡?#20063;?#27979;还有什么意思?
 
  点?#28291;?/strong>在瘫痪事件发生后,大家都知道携程的各位工程师都在奋战,但到底进展如?#21361;?#26377;什么解决方案,哪怕只是简单几句?#21152;?#21450;时发布,可是携程没有,综合携程公关部在整个事件处理上的应对,小编果断给出0分。
 

(文/网盈电商学院Sarah整理)

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