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315淘宝总裁放狠话 打假战役是必须的
瀚霆咨询?2015-03-16
315淘宝总裁放狠话 打假战役是必须的

  3月15日是国际消费者权益保护日。淘宝网总裁张建锋(行癫)当天下午向全体员工发出一封邮件,强调“打假投入无上限”,与假冒侵权的战斗将是场你死?#19968;?#30340;战斗,要“让假冒侵权无处存身、让不良商家倾?#19994;?#20135;”。
 
  淘宝网总裁张建锋的315公开信
 
  各位淘宝人:
 
  今天是3·15。李克强总理在会见?#22411;?#35760;者时表示:愿为网购“做广告”,认同互联网创造了更大的社会活力“极大带动就业而且刺激了消费”,中国经济会因互联网而“飞起来”。总理同时强调,网购不会冲击实体店,但“不管是网上还是网下的实体店,都要讲究诚信,保证质量,维护消费者权益”。
 
  这是我们的骄傲。同?#20445;?#31649;理着10亿量级在线商品的淘宝网,必将承载着净化网购商品市场的重大责任,这也是我们绕不开也永远不会去逃避的职责。
 
  此刻,阿里巴巴平台的交易额占到了全国社会消费品零售总额的8%以上,每天产生数千万个包裹,服务数亿消费者。在这一年里,平台“七天无理由”交易订单覆盖率高达90%,极速退款全年垫付金额超过60亿元人民币,淘宝网消费者发起的涉及假冒侵权退款比率为0.026%。在整个2014年,平台共解决了708.4万笔消费者纠纷,大众评审全年解决了79.1万?#31034;?#32439;。
 
  这些是只有依靠互联网才能完成和实现的创新。而我们掌握的基于大数据的防假打假能力,更是?#35838;?#21516;事全力?#24895;?#30340;结果。阿里巴巴的“大数据打假”模块,能通过智能图像识别、数据抓取与交叉分析、智能?#32439;佟?#22823;数据建模系统等?#38469;酰?#23558;假冒侵权商品从10亿量级的在线商品中捞取出来。2014年前三季度,阿里巴巴主动删除涉嫌侵权商品共为9000多万件,但是我们不能因为成绩而骄傲,必须承认,我们目前还不能彻底杜绝假冒侵权商品,还不能确保每个消费者和商家的利益得到保障。即使出现0.01%的不满意,也是我们100%的责任!
 
  所有员工都必须承担着净化网络购物市场的重任,我们继续?#20449;?ldquo;打假投入无上限”。针对有质量争议的商品,淘宝网后续将推出新服务举措,继续扩大“极速退款”人群的覆盖范围,为消费者提供更好的购物体验。
 
  3·15,我们非但不要抱怨各种指责,反而应该闻过则喜、自我纠偏。这应该成为所有人的感恩节。我们必须?#34892;?#28040;费者长久以来的信任,?#34892;?#37027;些自觉打击假冒侵权和维护知识产权的?#25918;?#21830;和网商,?#34892;?#25191;法机关、社会各界的志愿者,?#34892;?#21512;作伙伴、?#38469;?#19987;家。
 
  这是一场你死?#19968;?#30340;战役!任何一家不良商家的存在,就是对热情的消费和消费者,包括我们自己的伤害。让假冒伪劣无处存身,让不良商家倾?#19994;?#20135;,是这场战役能够胜利的唯一结果。
 
  祝福大家!也许这场战斗永远没?#22411;?#27490;的那一天,也许这场战斗的残酷和艰辛超出每个人的想象,但我们深深知道:这是一场必须进行的战斗,值得用我们的青春去交换!
 

  淘宝网总裁张建锋
 
(?#27169;?#28120;宝)

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