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店铺评价这样玩 又何惧中差评
瀚霆咨询?2015-03-11
店铺评价这样玩 又何惧中差评
 
  评价是店铺营销的重要组成部分,事关店铺生死大事,所以为了更好提高店铺信誉度,除了刷单外,有不少店铺?#20064;逡不?#21435;刷好评。但是,在3月10日有关《3.15起淘宝刷单惩罚正式开始》的文章中,我们已经有提到,从3月15日起,淘宝卖家刷单、刷好评将最高罚款15万,极端情况还会移交给警方处理。
 
  因此还有想要刷好评的朋友,建议大家这段敏感时期还是要低调一下。但是,一个针对爆款的恶意评价可以直接搞死一家店,面对中差评我们就这样置之不理?错!在重视店铺评价方面,我们还可以这样玩,化被动为主动。
 
  1、根据评价改进?#20998;?/span>
 
  客户之所以给出中差评以及恶意好评,一般?#27492;?#26377;两?#26234;?#20917;:
 
  第一种,他对你的宝贝和服务有意见,把他自己的认知说出来,实话实说;
  第二种,他给出不良评价,期待更多的利益。?#28909;?#24046;评师、?#28909;?#21516;行等。
 
  其实绝大部分中差评,还是第一种,而他给出的?#22909;?#35780;价,其实信息量很大,能?#35805;?#21161;你发现产品和服务的问题,以便快速改进改正,从而使你变得更强,比竞争对手更优质。
 
  差评师、同行和挑剔型客户基本上也都会针对你的宝贝弱点进?#20449;?#35780;,一开始你是?#30452;?#19981;出来的。虚心接受,迅速改进,能?#35805;?#21161;你亡羊补牢,不要再面对不断涌现出来的问题。如果实在没法改善?#20998;剩?#37027;么请改善描述。不要把你的宝贝描述的太夸张,和实际相符一点,这样会很大程度降低中差评概率。
 
  2、让不良评价排名减低
 
  想要让中差评等不良评价排名降低,首先我们要搞清楚评价排名的影响因素:
 
  (1)评价字数,字数越多,越靠前。
  (2)评价带图的话,会更靠前。
  (3)评价含大家印象的更靠前。
  (4)评价者的等级高者优先。
  (5)评价时间,越新?#23454;?#36234;靠前。
  (6)PC端的评价被买?#19994;?#20987;有用个数,点击有用个数越多则越靠前。
 
  知道了排序的规则后,要把那些不好的评论挤下去就容易多了。?#28909;?#20986;现差评后,除了解释处理外,?#38498;?#32493;的高等级买家可以重点服务,提高满意度,引导其评论。因为等级较高,如果评论足够精彩,图文并茂,就可以把之前的差评挤下去了。还有一个办法,引导买家发表一些?#38498;?#32493;买家具有参考意义的评论,越多?#35828;?#20987;有用,排名会更靠前。诸如?#27515;啵?#21334;家们可以各显灵通。
 
  3、对评价进行解释

  很多卖?#19968;?#19979;意识忽略解释评价的神奇效果。事实上,淘宝给了我们解释差评的机会,但只有一次,只能解释一次,所以一定要珍惜。
 
  买家都会看到排名靠前的不良评价,如果店家不做任何解释,客户就会认为店家心虚,买家说的是事实,从而不再购买这个宝贝。但是如果店家做了解释,合情合理,并且表现的相当有诚意,那客户的信任会被再度激发起来。
 
  所以一定要对排名靠前的不良评价做出解释,不是解释给评价的买家看的,而是解释给所有可能看到这个评价的潜在买家看的,显示出你认真负责,显示出你的服务意识。而且,所有的中差评即便已经无法改了,同样要给出解释,原理同上,总?#26032;?#23478;?#19981;?#21482;看中差评的。
 
  如果大家按照这样的方法在店铺评价上多花一些心思,化解中差评对店铺的不?#21152;?#21709;,也许会有意想不到的效果哦。


(文/网盈电商学院Sarah整理)
 


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