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阿里工商之战:看阿里的傲慢与恐惧
瀚霆咨询?2015-02-02

  在阿里叫板工商总局事件发生后,阿里的市值极为恐怖的瞬间蒸发掉10%,这也让马云跌落掉了首富的宝座,而阿里与政府的关系一向非常不错,此次强硬叫板工商总局以至于最后马云需要亲自出面刷?#24120;?#23454;在出人意料,阿里做出如此回应则是在一定程度上显示?#20284;?#21457;展到一定程度的傲慢与恐惧,在傲慢与恐惧的焦虑中,阿里才在此?#38382;?#20214;中逐渐显露出失控态势。

阿里工商之战:看阿里的傲慢与恐惧
 
  傲慢

  阿里美国上市回来后,马云对阿里的规划是国家企业,随后也在马不停蹄地在于各地政府签署各种合作协议,从新疆到天津正在构建一个庞大的阿里网络体系。一切踌躇满志,显得胜券在握,但就是这样一种看似蒸蒸日上的扩张正让阿里陷入无视过去的傲慢之中。

  傲慢一,把假货事件抬到风口浪尖

  对于淘宝上有售卖假货的声音一直很大,而马云?#30475;?#37117;非常小心的回应此事,马云的回应是“1,阿里正在非常努力的打假。2,只要?#30636;?#36138;心就不会希望用几十块买到几千块的东西”。

  实际上假货一直是阿里的软肋,淘宝早年起家为?#20284;?#21488;壮大一直是对假货睁一只闭一只眼,而平台壮大后,阿里才开始对假货进行打击,但依然无法完全杜绝假货的存在。京东正是抓住了这点对阿里展开公关攻击,以小击大,屡试不爽。此次的傲慢则让阿里忘?#20999;?#35201;低调处理此事,反而再次推向风口浪尖,无疑是自讨苦吃。

   傲慢二,政企博?#27169;?#29992;力失误

  我们回看两次阿里如何在与政府博弈中获得公众好感的:

  先是征税问题,实际上工商总局对于阿里早有怨气,阿里直到目前为止都没?#20449;?#21512;工商总局进?#22411;?#24215;征税,而马云说道“我不反对征税,但是反对现在征税,但这是在扼杀年轻人的未来。”此?#25569;?#20225;博弈赢得一片掌声。

  接着是金融问题,阿里的余额宝险些胎死腹中,而随后四大行开始对余额宝进行限制控制其资金额度,马云发表扎堆称“四大天王封杀,支付宝虽败犹荣,虽死犹生,但决定市场胜负的不应该是垄断和权力,而是用户!”。再次赢得一片掌声。

  在历次的政府博弈中,阿里屡?#25105;?#23567;击大获得公众好感,所以有了路径依赖,开始在政企博弈关系中寻找更大的话语空间,但回看前面两次都是国退民进的“正义”之师,而此次博弈则没有了“正义”,阿里此次的博弈只是为自己的错误辩护,并没有给用户带来好处,反而给用户带来了假货。这就引发了群体愤怒,群体不在乎真相而在于感受,在于阿里对待这件事情上的感受,阿里此时与政府争论对错其实在公共形象的建设上不仅上没有任?#25105;?#20041;,并且是在自毁城墙。

  傲慢三,正在对错误失去?#27425;?#24515;

  阿里在此前对错误有着很强的?#27425;沸模?011年阿里爆出“欺诈门”事件,跟随马云整整5年的卫哲甚至引咎辞职。2012聚划算爆出卖家贿赂事件,阿里快刀斩乱麻并向公众公开道歉。

  阿里此次的态度则与往常截然不同,非但没有公开道歉存在的问题反而先是指责工商总局情绪执法,接着开始不断洗?#20303;?br />
  但问题是阿里确实存在假货问题,对于公众来说,想要看到的是一个首先承认问题并且敢于承担的企业,而阿里的行为则表现出一个想要逃避责任的企业。阿里此?#25105;?#26159;在对错误失去?#27425;罰?#26174;然阿里这样的帝国也越来越像政府,也越来越不?#24066;?#33258;己犯错,而这种政?#25569;?#30830;也在让阿里逐渐开始失去初心。

  恐惧

  阿里正在变的越来越庞大,一方面过去的成功在让阿里变得傲慢,另一方面支撑这种自负的还有另一股力量,恐惧,这种恐惧让阿里越来越不敢去犯错,越来越对错误视而不见。

  恐惧一,自营失利,叫板京东。

  按理说,懂太极的马云应该知道只有以小击大才能获?#32654;?#30410;最大化,大与小斗法必然会吃大亏,而去年马云则评论起了京东模式,称其有问题。这在一定程度上其实反应了马云最大的焦虑,阿里与京东市值不在一个层次,如此注意对?#31181;?#33021;?#24471;?#20140;东正在朝着一个马云真正想要的方向发展。

  阿里其实也在自建物流与仓库,但最终都没有太大起色,而京东则在全国重要节点都?#25165;?#22909;了物流与仓库,京东服务的一体化正在逐渐实现马云曾经畅想的预言“未来淘宝要提供统一的服务,统一的物流,标准化的流程......”。京东都在一点点实现当中。

  顺带值得一提的是,阿里在2010年推出的“大物流”计划至今下落不明,现在来评价京东,只能说马云其实着急了。

  恐惧二,移动端转型尚未真正建树。

  阿里在移动端比较成功的自家产品依然只是淘宝与支付宝,而百度与腾讯两家则推出了大量关键的场景应用在占领用户市场。百度有“百?#20154;?#32034;”,“百度地图”,“百度输入法”等关键的场景应用,腾?#23545;?#26377;“微信”,“QQ”这两个杀手产品。

  百度与腾讯的产品均能落地到O2O场景中,而阿里的淘宝与支付宝依然只是PC时代的产物,在移动时代并没有很强的使用场景。当然,除了快的打车在为支付宝争夺一席之地,其他场景再无太多用武之地。

  并且本地商家、电商都正在急急忙忙的奔向微信,马云的“拿着望远镜也?#20063;?#21040;对手”这句话已然落空。

  结语:阿里此次的股价下跌在某种意义上来说并非偶然,而是一种必然,不是这?#25105;?#20250;有下次,太极有道,盛极后必有大衰,这次恰好是一个提醒。阿里此?#38381;?#27491;要做的是退化,朝着初心退化,绕道腾讯与百度的正面战场,用自己的优势开垦全新高地,建立自己与对手的差异化价值。如果过不了这坎,阿里的未来就难说了。


(文来源百度百家,经网盈电商学院Sarah整理)
 

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