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三只松鼠成功突围 玩的就是用户体验
瀚霆咨询?2015-01-30
  三只松鼠成功突围 玩的就是用户体验
 
  2012年6月,零食类淘品牌“三只松鼠”横空出世,仅用了半年时间,在双十一以日销量766万的奇迹,名列中国电商食品类第一名;而在2013年更是轻松跃?#26377;?#19994;全网第一;2014双十二,三只松鼠年度销售额已经突破了10亿元。
 
  从入驻淘宝到迅速崛起,三只松鼠在同类目中短时间内成功突围,可以说是创下了网络销售传奇。作为一个没有自己战略单品的淘品牌,三只松鼠的成功,究其原因,主要还是通过用户体验抢占消费者心智。
 
  章燎原,三只松鼠创始人,其反复强调,“追求极致的用户体验”是品牌的核心关键词。

  “怎样去激发消费者购买这个产品,记住这个产品,并且去传播这个产品?”为了达到让三只松鼠成为目标人群——宅女、办公室白领在购买坚果零食时的心智首选,章燎原在运营网店时着重从?#31361;?#20307;验入手。


 三只松鼠成功突围 玩的就是用户体验
  通过视觉体验吸引用户。三只松鼠的品牌形象是三只活?#27809;?#28789;的小松鼠,在店铺首页、产品内容?#25104;?#38543;处可见摆着不同pose的小松鼠身影,在产品包装封面上,松鼠头像已经成为品牌包装标志。这种可爱的视觉设计,加上“嘘~主人,快点我!快点我!你想吃的,松鼠家都有哦!”、“主人,待我强大给你天下!”风格文案,恰好满足了现代宅女、办公室白领对“萌”文化的诉求,让?#31361;?#22312;购买产品时,更多的是感受到轻松的萌文化氛围,从而淡化了产品商业气息。
 
  另外,给用户带来极致体验,三只松鼠最直观的一个做法就是强化沟通?#26041;凇?#19977;只松鼠客服会寻找所有可能的沟通机会进?#26032;?#33804;互动。“主人”(?#31361;В?#20889;一条微博,品牌官方微博会立刻形成互动调侃;在微信上给松鼠“闺蜜”留言,“闺蜜”会马上跟“主人”回话;在客服上咨询一个产品,“小清新组”或“重口味组”会即刻启动聊天模式......
 
  最后,也是最重要的一点,给用户制造惊喜。购买三只松鼠的产品,在发货的包裹中,会随机送上各种赠品和礼品。基本的配备赠品有箱子外面的开箱器夹子、装果壳的果壳袋、擦手的湿巾、微杂志、试用品;礼品有U盘丶环保袋等个性化产品,给每一个购买产品的用户一次惊喜期待。
 
  卡通化的品牌形象设计+会卖萌的客服+开箱惊喜=极致用户体验,这是三只松鼠一路走来获得成功的原因。虽然店铺没有战略单品,但三只松鼠凭借极致用户体验,同样成为同类目的领导者,这一点值得淘品牌学习借鉴。
 
  老鞠说?#21512;?#22312;是体验消费的时代,消费者对体验的需求会越来越明显,难以打造战略单品?那么抢先实施用户体验营销,在市场上也能占足先机,抢占?#31361;?#24515;智。


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